WEBINAIRE: Comment offrir une expérience client hors pair
Offrez-vous un bon service à la clientèle ou plutôt une expérience client?
Durée : 3 heures
Niveau : Pour tous
À qui s’adresse cette formation?
- Entrepreneur ou travailleur autonome qui souhaite fidéliser sa clientèle et améliorer sa réputation
- Responsable du développement des affaires d’une entreprise
- Tout employé qui offre du service à la clientèle
Cette formation aborde :
- les différences entre le service à la clientèle et l’expérience client;
- des exercices pratiques pour se mettre dans la peau des clients;
- les éléments déterminants du discours, du non-verbal et de l’attitude corporelle;
- des astuces et exemples pour donner ces petits plus qui font toute la différence!
Cette formation vous aidera à développer une expérience d’achat des plus positives pour vos clients, du début à la fin!
À propos du formateur
Yves Renaud, MBA mène une carrière en vente et commercialisation internationale B2B, B2C et B2D. Il a œuvré au sein d’entreprises de Télécoms tournées vers les marchés locaux et internationaux. Depuis cinq ans, il aide les PME à implanter une méthodologie de vente rigoureuse, axée sur la connaissance approfondie des besoins et des comportements du client. Dans le cadre de ses formations, il intègre les outils terrain nécessaires et favorise la mise en place de processus de vente propres à chaque entreprise afin d’optimiser la performance de l’équipe pour une meilleure rentabilité.
Excellent communicateur possédant une expérience variée en gestion stratégique des ventes et de la commercialisation, M. Renaud est une ressource de coaching qui met l’accent sur l’obtention de résultats.
Yves Renaud est formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail et est membre de la Sales Management Association au États-Unis, où il participe activement à la formation annuelle Sales Force Productivity Conference. Yves est également formateur accrédité par le Ministère de l’économie, de la science et de l’innovation en gestion des ventes. Il est diplômé du programme MBA pour cadres en exercice de l’École des sciences de la gestion de l’UQAM et est formateur en vente internationales et service à la clientèle à la Chambre de commerce du Montréal métropolitain et au World Trade Center Montréal. Yves est reconnu dans ses interventions. Il a été finaliste au Prix Excelsiors 2019 dans la catégorie Entreprise de Service.